Interview de Léna LE GALL, forfaitiste Groupes

Léna, c’est LA madame sur-mesure de Receptour. Bienveillante, à l’écoute, toujours en recherche de solutions pour ses clients, elle prend ses missions très au sérieux. Efficace mais discrète, Léna n’aime pas être sous le feu des projecteurs… sauf pour nous parler de son travail et son équipe qu’elle adore ainsi que de ses projets de voyages. Rencontre avec une Bretonne passionnée qui fête ses 2 ans d’entreprise.

Bonjour Léna et merci d’avoir accepté de te livrer au jeu de l’interview. Veux-tu bien nous retracer ton parcours ?

Petite, mon métier de rêve, c’était pilote d’avion de ligne ! Ce que je n’ai pas pu pas faire puisque je ne suis pas bonne en chiffres et j’ai une mauvaise vision, ça partait mal pour moi. Je me suis dit “pourquoi pas hôtesse de l’air” ?

En ce sens, je me suis dirigée vers un BTS tourisme que j’ai fait chez moi, en Bretagne, à Saint-Brieuc. Au cours de mes études, j’ai effectué des stages en agence de voyages, en office de tourisme, en compagnies maritimes et j’ai eu envie de poursuivre. Je suis partie de l’autre côté de la France, en Bourgogne, pour faire une licence professionnelle spécialisée dans le tourisme territorial et international.

Je suis quelqu’un qui aime bien les études et comme je ne me sentais pas encore prête pour le marché du travail, j’ai enchaîné avec un Master management des voyages Incentive à Chambéry.

Entre temps, j’avais réalisé que la profession d’hôtesse de l’air n’était pas faite pour moi. Distribuer des jus de tomate et passer mon temps à l’arrière d’un avion, ce n’est pas ce qui m’intéressait le plus ! (rires).

À la fin de cette formation de deux ans, j’avais un stage obligatoire de six mois. Je n’ai aucune idée pourquoi Montréal m’est venue en tête, mais je sais que je ne voulais pas spécialement rester en France. J’avais envie de faire un petit bout de chemin à l’étranger. Mon envie d’intégrer une agence réceptive a toujours été présente et il y a eu des actes manqués à cause de la Covid, alors je souhaitais retenter ma chance. C’est comme ça que j’ai fait mes premiers pas chez ToundriGo, non pas chez Receptour mais chez Think Incentive, la division Corporate du groupe.

Et te voilà aujourd’hui, à temps plein chez Receptour !

C’est chouette, non ?

J’ai été recruté par Patricia Oca pour mon stage, puis une opportunité chez Receptour, au département des Ventes, s’est présentée. Linda m’a fait confiance et me voilà au poste de forfaitiste Groupes depuis octobre 2022.

On me murmure dans l’oreillette que Camille (ndlr : responsable des Opérations) et toi êtes devenues inséparables et que vous préparez un périple en camping-car !

Tu es bien renseignée ! (rires)

La partie 2 plus exactement. Nous avions eu la chance de partir à la découverte de l’île de Vancouver, en van aménagé, au printemps dernier. Une expérience incroyable que nous voulions réitérer. C’est chose faite, nous reprenons la route à la fin du mois de mai. Un périple en camping-car de Calgary à Vancouver, en passant par les Rocheuses. Le tout en 10 jours. On a bien hâte !

Le Canada est un immense terrain de jeu et j’ai la chance d’aimer profondément la destination que je vends et représente au quotidien.

À quoi ressemble ton quotidien et quelles sont tes missions ?

C’est vrai que je fais pas mal de choses différentes mais, tout d’abord il faut savoir que je travaille principalement avec Elorri, sur les marchés francophones.

Je reçois les demandes des agences, je les traite en analysant leurs besoins afin de proposer la meilleure solution. C’est important de comprendre ce que le client attend réellement, d’avoir toutes les informations nécessaires pour que je puisse faire une cotation au plus juste. Cela passe par des échanges courriels ou des entretiens téléphoniques avec les agences, mais la règle est toujours la même : chaque donnée compte pour créer un séjour sur-mesure pour les voyageurs.

J’envoie ensuite le devis et la présentation à l’agence qui va me revenir pour débuter la phase de négociations, modifications et changements. Une fois le dossier confirmé à 100%, je passe le relai au département des Opérations qui va prendre la suite pour la partie logistique et réservations. Bien sûr, dans le cadre de mes missions, je suis amené à avoir des échanges avec nos partenaires hébergements, activités et transporteurs pour obtenir les meilleures offres.

Je travaille main dans la main avec mes collègues des Opérations car je reste le contact principal de l’agence avec qui je tisse un lien de confiance du début à la fin. D’ailleurs, le dossier retourne dans ma cour pour la facturation et le suivi post-séjour.

Une des forces de Receptour, c’est cette transversalité justement ?

Absolument !

Chaque membre de l’équipe a un “overview” de tous les dossiers, en tout temps.

On reste finalement très souvent en contact. Dans l’open-space, Manon a son bureau derrière le mien et c’est un ballet quotidien de déplacements pour échanger. La communication entre nous est une des clés du succès de notre agence, on ne s’autorise pas à interpréter ou lire entre les lignes (rires). De même, s’il nous arrive d’avoir une urgence une fois les voyageurs sur place, j’ai la responsabilité d’être le point de contact de l’agence cliente.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans le fait de travailler chez Receptour ?

Je te dirais 3 choses essentielles :

– L’équipe

J’ai l’impression qu’on est juste une grande bande de copains. Cela me rappelle mes études et cette sensation agréable tous les matins. Je me lève et je vais retrouver des amis à 8h. Je sais que je vais travailler dans une ambiance sereine, bienveillante et conviviale.

– Le management

Je m’entends vraiment bien avec la direction. Il n’y a aucun problème pour le dialogue, que ce soit professionnel ou personnel si besoin. C’est très agréable d’être considéré et soutenu au quotidien.

– L’aspect défi du poste

Je gère des dossiers importants. Quand il y a de gros appels d’offres qui tombent et que nous essayons de les avoir, c’est grisant. Ça te laisse toujours aux aguets. Tu ne peux pas te reposer sur tes lauriers !

Je me nourris de mes confirmations (rires). Il se passe beaucoup de temps entre la demande d’une agence et la confirmation, alors c’est toujours satisfaisant quand tous les voyants sont au vert. J’aime cette sensation du travail accompli et l’excitation de savoir que tu vas faire voyager des personnes à travers ton pays d’adoption.

Je sais que tu es originaire de Bretagne, est-ce que la mer ne te manque pas trop ? Comment trouves-tu ton compte au Québec ?

Je te mentirais si je disais que je ne suis pas chauvine. J’ai besoin de retourner en Bretagne, d’aller voir la mer, sentir les embruns et les algues. J’ai un attachement très fort à ma région et pour le moment, c’est toujours le lieu que j’appelle “la maison”. J’ai besoin d’y rentrer en vacances au moins une fois par an, de prendre l’air et manger toutes les spécialités locales (rires).

Cependant, je me sens très bien à Montréal. Ce n’est pas pour rien que j’ai décidé de rester après mon stage. J’adore l’expérience Canadienne, il y a tant à voir et à faire ici !

Léna, quel est ton programme préféré, celui que tu conseilles à tes clients ?

Sans hésitation : le programme auberge éco-nature !

C’est un programme multi-activités hivernal à l’Auberge du Baluchon, en Mauricie, au Québec.

Au Canada, c’est assez complexe de proposer des séjours responsables car évidemment c’est un peu plus cher et il faut encore sensibiliser les clients. À titre personnel, le tourisme durable et les enjeux environnementaux sont des notions auxquelles je suis sensible et je suis ravie de pouvoir proposer cet établissement nature certifié écoresponsable.

Il y a tout sur place : randonnée, spa, balade à cheval, table gastronomique avec les produits de leur propre ferme, ils ont des ruches… C’est un coup de cœur pour moi.

De manière générale, quel a été ton voyage le plus marquant ?

J’ai voyagé à quelques reprises en Asie. Je dirais que c’est quand même le voyage le plus marquant pour moi et celui j’ai préféré.

Particulièrement l’Indonésie, en 2018. J’en garde un très bon souvenir parce que là-bas, tu es confronté à une autre culture, un mode de vie totalement différent. Déjà, tu as quand même la pauvreté qui est bien plus présente que chez nous, dans notre petit quotidien Français ou Canadien. J’ai été touché par ce contraste où les gens vivent avec pas grand-chose finalement, mais qu’ils ont toujours une joie de vivre et une positivité incroyable.

Et le sourire sur les visages ! J’avais vraiment été marquée par ça, par la gentillesse et l’ouverture des gens envers toi alors que tu es juste un étranger de passage. Ça m’a donné envie d’y retourner et j’ai envisagé y vivre un moment.

Merci Léna. Avant de clôturer cette interview, je te laisse le mot de la fin…

Je suis contente d’avoir réussi à trouver ma place chez Receptour, à la fois au sein de l’équipe et professionnellement parlant. J’ai des bonnes relations avec mes clients et je pense que Linda est contente de mon travail.

Je suis aussi fière de m’être établi toute seule au Canada, en autonomie, juste après mes études. J’ai développé encore plus de débrouillardise et j’ai tissé des liens forts avec ma nouvelle ville d’adoption. Hâte de voir ce que la suite me réserve mais, je suis confiante !

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