Interview d’Elorri LASQUIBAR, chargée du développement des marchés francophones

Si elle le pouvait, Elorri volerait comme un oiseau. N’est-ce pas le rêve de tout passionné de voyage ? Pouvoir se déplacer d’un endroit à un autre, facilement et sans délais !

Origine du Pays-Basque et forte de ses 15 ans d’expérience dans l’industrie touristique Française, Elorri se lance dans une expatriation Québécoise en 2021. Aujourd’hui, prête pour un nouveau défi professionnel, elle vient apporter son expertise terrain et sa connaissance pointue de la destination Canada au service de Receptour. Pour l’occasion, notre nouvelle chargée du développement des marchés francophones a accepté de se livrer au jeu de l’interview. Rencontre…   

Bonjour Elorri, nous sommes ravis de te retrouver pour cet entretien, mais aussi de te voir intégrer à nouveau l’équipe Receptour ! Veux-tu bien nous en dire plus sur ta prise de poste ?

C’est effectivement un come-back ! (rires)

En France, je travaillais pour un TO qui collaborait avec Toundra Voyages, une marque sœur de Receptour. J’ai toujours apprécié leur manière de travailler et d’être avec les clients. Lorsque j’ai su que j’allais immigrer au Canada, j’ai déposé ma candidature chez Toundrigo, la marque groupe qui rassemble, entre autres, Receptour et Toundra. Linda m’a fait passer mon entretien et j’ai eu un coup de foudre pour l’équipe. Ainsi, j’ai débuté mon aventure d’expatriée comme Forfaitiste / Chargée de compte chez Receptour, pendant 8 mois.

À l’époque, désireuse d’ajouter une autre corde à mon arc et de découvrir un autre aspect de l’industrie, je suis allée travailler 1 an comme déléguée commerciale au Manoir du Lac Delage. J’ai eu l’opportunité de rester en contact avec l’équipe puisque le Manoir compte parmi les fournisseurs de Receptour.

Lorsque Linda a appris que Gilles, en charge du développement des marchés francophones, souhaitait prendre sa retraite, elle m’a contacté pour me proposer le poste. Contente et très flattée, me voilà de retour à mes premiers amours, le voyage de groupe, prête à relever ce nouveau challenge professionnel !

En quelques mots, comment décrirais-tu ton parcours professionnel ?

Cela fait maintenant 15 ans que je travaille. Ça ne me rajeunit pas ! (rires).

J’ai débuté par un BTS tourisme que j’ai effectué à Bordeaux. Puis, j’ai intégré une agence de voyage, pendant 1 an,  gérée par des Québécois (c’était peut -être un signe à l’époque que j’allais vivre ici !). Par la suite, j’ai obtenu mon premier CDI au sein d’une agence spécialisée groupes, toujours dans la même région. J’y suis restée quelques temps et je suis repartie dans ma région natale, le Pays Basque, afin de travailler pour un tour opérateur. Au fil des années, je suis devenue commerciale pour tous les groupes de l’ouest de la France.

Passionnée de sport en plein, amoureuse des grands espaces et touchée par la gentillesse des Canadiens lors d’un premier séjour, c’est à ce moment que j’ai décidé de venir poser mes valises définitivement dans notre belle province.

Pendant la crise sanitaire, j’ai suivi des formations dans d’autres domaines afin d’étendre mes compétences. Malgré tout, ma passion pour le tourisme me rappelait toujours et j’ai la chance de toujours évoluer dans un secteur qui me passionne.

Tu as travaillé 15 ans en France. Quel atout cela représente dans ton poste actuel ?

Ma mission est de développer les ventes groupes sur les marchés francophones, principalement la France. Concrètement, cela veut dire mettre en place une stratégie commerciale afin de trouver et convaincre de nouveaux clients (TO / Agences / Groupistes) de confier leurs voyages groupes au Canada chez Receptour. Il faut également que je fidélise les clients déjà existants.

En ce sens, je dirais que j’arrive avec la connaissance du marché, du pays, et d’un certain nombre de clients avec qui j’ai déjà travaillé dans le passé. Je comprends et je connais leurs attentes. Le fait d’avoir été des deux côtés de la barrière me permet de connaître les besoins, de les comprendre afin de pouvoir m’adapter et y répondre au mieux.

Contente de retrouver l’équipe ? Quel est ton ressenti ?

Si je devais décrire l’entreprise en 2 mots : respect et amour. C’est un peu cliché de dire ça, mais c’est pourtant la vérité !

Receptour est respectueux de chaque personne présente dans la chaîne du voyage en groupe, et également des destinations. Ensuite, amour car il n’y a que des passionnés de voyage dans l’équipe. Ce sont également des amoureux du Canada qui ont a cœur de transmettre un maximum de connaissances sur ce magnifique pays.

J’apprécie de plus en plus cette entreprise car je n’ai eu que de bonnes surprises. Linda est vraiment une personne formidable, une professionnelle hors-pair, et à l’écoute de ses collaborateurs. Prenons mon exemple car je vis à Québec, nos bureaux sont à Montréal et Receptour m’offre la latitude d’adapter mon emploi du temps entre télétravail, jours de présence et mes déplacements en Europe.

L’équipe est à l’image de l’entreprise : chaleureuse, passionnée et accueillante.

Tu es toi-même une sacrée voyageuse. Question difficile, quel est ton programme chouchou chez Receptour ?

Effectivement, cette question est vraiment compliquée ! (rires)

Je vais dire les Bijoux du Saint-Laurent. Le circuit est très complet. On remonte tout le Saint-Laurent, de l’Ontario jusqu’en Gaspésie (mon endroit coup de cœur au Canada). On passe par les incontournables de l’Est comme les Chutes du Niagara ou encore Montréal, Québec et Percé. De cette dernière ville, les voyageurs peuvent observer le fameux rocher Percé, mais également certains mammifères marins comme des rorquals, phoques, ou encore des baleines bleues.

Lors de mon séjour en Gaspésie, j’ai eu l’occasion de voir tout ce que je rêvais de voir. Magique !

Tu viens de nous dire que ta région coup de cœur est la Gaspésie. Peux-tu nous dire ce que tu préfères à cet endroit ?

C’est l’un de mes meilleurs souvenir de vacances ! J’ai toujours rêvé d’aller au Rockfest, un festival musical local, et j’ai eu la chance de m’y rendre à l’ été 2018. J’ai poursuivi ma route avec un circuit en Gaspésie. J’admets que le coup de cœur a été immédiat pour cette région.

De retour en France, j’ai eu le mal du Canada. Le pays me manquait tellement et la gentillesse de ses habitants ! C’est juste après ce voyage en Gaspésie que j’ai entrepris les démarches pour venir m’y installer de manière permanente. Symboliquement, le Québec m’a poussé à changer de vie et à tout plaquer donc c’était un voyage important dans ma vie.

Quelle est ta plus grande fierté professionnelle ?

Je crois que l’entièreté de mon parcours est ce qui me rend le plus fière.

Débuter par une agence de voyage, continuer avec un tour opérateur, et être maintenant avec un réceptif me permet de mieux comprendre la demande. Je pense que de l’avoir fait dans ce sens m’a beaucoup aidé. Cela m’a aidé à comprendre et anticiper les demandes des clients avec l’optique de toujours leur proposer la meilleure solution.

Aurais-tu un mantra qui t’aide à avancer professionnellement ?

Ce n’est pas réellement un mantra, mais c’est ma passion qui me guide. Le voyage et le tourisme sont deux domaines chers à mon cœur. J’ai passé les 7 premières années de ma vie au Maroc et j’ai été piqué par le goût de découvrir de nouveaux horizons et de nouvelles cultures.

Mon but ultime serait de réussir à transmettre ma passion à tous mes clients. Qu’ils arrivent à percevoir tout l’amour que je mets dans mon travail.

Sinon, pour être plus terre-à-terre, chaque jour je confectionne des to-do lists que je m’applique à finir. Ainsi, tous les soirs, j’ai une satisfaction personnelle en voyant tout ce que j’ai accompli durant la journée.

Avant de conclure cet entretien et te remercier, nous te laissons le mot de la fin…

Je dirais que je suis tombée en amour du Canada et plus particulièrement du Québec. J’y trouve mon équilibre, entre ville et nature. Vous ne devinerez jamais tous les animaux que j’ai pu observer. De la baleine, au loup en passant par un bison !

Mon équilibre se fait également grâce à mon travail. Je m’épanouis et j’arrive à transmettre ma passion à mes clients.

S’il y a une chose dont je suis certaine, c’est que je ne regrette pas du tout d’être venue m’installer au Canada. Je pense que ça a été l’une des meilleures décisions de ma vie !

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