Interview de Manon BEAUDEGEL, Responsable Transports et Guides

Après un an comme coordinatrice aux opérations, Manon prend du galon ! À la tête du département Opérations, Receptour possède désormais un binôme. Si Camille supervise le bon déroulé global de tous les voyages de la marque, Manon pilote le volet Guides et Transports. À l’occasion de sa promotion, elle a accepté de se livrer au jeu de l’interview. Rencontre…

Bonjour Manon ! Ravie de te retrouver pour quelques questions-réponses. Pour commencer, peux-tu nous en dire plus sur ta prise de poste et ton nouveau rôle ?

L’annonce a été faite en interne, avant d’être mise sur les plateformes de recrutement externes. Cela faisait une année complète que je travaillais chez Receptour, et après un temps de décision, j’ai décidé de postuler.

J’ai eu l’opportunité de montrer, de souligner, mon intérêt pour l’agence et à la suite d’un processus d’environ 3 semaines, j’ai eu le poste. Linda m’a fait confiance et j’en suis ravie !

Je passe donc de coordinatrice aux opérations à Responsable des Opérations Guides et Transports. Dans les faits, quelle est ma mission ? D’une part, je suis en charge de négocier nos contrats avec nos transporteurs et d’autre part, je prépare la cellule des guides. Je chapeaute leurs salaires et leurs disponibilités sur toute la saison estivale, d’avril à octobre. Mon challenge au quotidien va être de continuer de choyer nos guides “exclusifs”, le noyau qui travaille uniquement avec nous, mais aussi de fidéliser ceux qui butinent. Notre communauté de guides est précieuse, elle est un maillon essentiel du succès de Receptour.

Cette année, je continue de monter des circuits pour les groupes de l’été, quelques-uns, pour ne pas perdre la main. C’est important pour moi de toujours avoir un vision terrain.

Je crois savoir que, comme d’autres de tes collègues, tu es Québécoise d’adoption. Quel vent t’a mené jusqu’à Montréal ?

Le vent du changement et l’envie de voir autre chose que la France.

J’étais déjà venue à Montréal il y a quelques années et ce fut un immense coup de cœur. Je m’étais promis de revenir m’y installer et c’est chose faite depuis décembre 2022 !

Comment décrirais-tu ton parcours professionnel ?

J’ai grandi entre les Yvelines et le département de l’Eure-et-Loir, en France. Après le bac, cap sur un BTS Tourisme à Blois, deux années très enrichissantes car c’est une belle région touristique Française, entre châteaux et vignobles. Suite à mon diplôme, j’ai débuté comme Téléopératrice pour une compagnie qui gérait des emplacements pour les camping-cars. C’était un service dans un grand open-space, pour des clients italiens. Je me suis pas mal frottée aux litiges à ce poste.

Trois ans plus tard, me voilà commerciale dans un camping pour permettre aux gens d’être propriétaires de leur propre mobile home cette fois. J’y suis restée pendant 5 ans, proche de Nantes, en bord de mer. J’ai veillé à construire mon CV, prendre de l’expérience, pour préparer au mieux mon expatriation au Canada, qui est un projet de longue date.

J’ai postulé chez Receptour, depuis la France, en septembre 2022. J’avais très envie de passer de la vente aux opérations et c’est chose faite.

J’entends que tu travaillais déjà avec une clientèle italienne en France. Étant le marché historique de Receptour, j’y vois un certain alignement des planètes…

C’est certain ! (rires)

Avoir une facilité avec les langues, c’est une force pour travailler chez Receptour ?

La seule exigence, c’est le bilinguisme français-anglais. Parler espagnol et italien est un plus. J’ai toujours eu une appétence particulière pour les langues, des affinités. J’ai choisi d’apprendre l’italien à l’école car j’ai toujours eu des atomes crochus avec ce beau pays et sa culture.

Je suis ravie de l’utiliser de temps en temps pour communiquer avec nos agences en Italie. Et puis, en saison, quand nous avons le téléphone d’assistance, c’est toujours plaisant pour un voyageur Italien un peu stressé d’entendre sa langue natale.

D’ailleurs, c’est une compétence qui m’a mené à faire un transfert pour des Italiens à Montréal, en août. C’était un groupe que j’avais moi-même opéré et ce fut une bonne expérience.

Guide, c’est un métier, tu le sais mieux que personne. Aimerais-tu, si l’occasion se présentait, d’essayer à l’exercice ?

J’aimerais ça un jour, mais dans quelques années.

J’ai beaucoup travaillé avec notre guide Christian cette année. Il s’occupe des voyageurs Italiens, dans l’Ouest canadien et je lui dis toujours que j’aimerais être son assistante guide ! (rires).

As-tu facilement trouvé ta place dans l’équipe ?

Je me souviendrais longtemps de mon arrivée en décembre dernier. Nous avons eu un dégât des eaux dans l’open-space et nous avons tous évacués les locaux pour plusieurs jours : rocambolesque ! J’ai donc connu les membres de l’équipe un peu au compte-goutte, sans mauvais jeu de mots…

Nous sommes tous très différents, que ce soit en termes de culture, d’âges et d’expériences professionnels. Et je pense que cette complémentarité, cette entraide est ce qui fait notre force. C’est agréable de travailler dans une entreprise à taille humaine, avec un management de proximité et de bienveillance.

On le sait, le voyage c’est un métier mais c’est aussi souvent une passion. Quel genre de voyageuse es-tu ?

Je m’émerveille de tout, que ce soit un week-end en Mauricie ou un safari en Afrique ! (rires).

Quand je voyage, je cherche la culture et la découverte. Et puis, je suis souvent la personne qui “snipe” et qui organise.

Je garde d’excellents souvenirs de mes séjours en Espagne, Slovénie, Martinique et Canada. Et pourtant, mes villes coup de cœur sont Triestre, en Italie, et Boston, aux USA. Comme quoi…

Effectivement, tu es une sacrée voyageuse. Quel est ton programme chouchou chez Receptour ?

Sans hésitation, le ECC, Ecological Coast to Coast !

C’est un de nos départs garantis qui traverse le pays. Les voyageurs découvrent une bonne partie de l’Est, surtout Québec et Ontario, puis ils partent en direction des Rocheuses, pour terminer à Vancouver. C’est un programme complet, qui donne un très bon aperçu de la destination dans sa globalité.

Je pense que je l’aime autant car c’est vraiment un séjour que j’aimerais faire à titre personnel.

Quelle est ta plus grande fierté professionnelle ?

Je te dirais que si je regarde en arrière, je suis fière de mon évolution dans ma dernière entreprise. En l’espace de 5 ans, j’ai évolué de commerciale, à formatrice. Je peux même confesser que j’ai terminé sur le podium de vente : 3e sur les 115 vendeurs en France ! Ce n’est pas rien et c’est une fierté du travail bien fait.

Aujourd’hui, je vois qu’après un an chez Receptour, j’évolue sur un poste de Responsable. Je suis vraiment flattée et honorée de la confiance que m’accorde Linda et Vanessa.

As-tu un mantra qui t’aide à avancer dans la vie de tous les jours ?

Veux-tu vraiment savoir ?

“Manon, sors de ta zone de confort en tout temps, sinon tu vas terminer sociopathe !” (rires).

Merci Manon de nous avoir accordé du temps. Avant de clôturer cet entretien, que peut-on te souhaiter pour la suite ?

J’adore mon travail et j’ai vraiment envie de continuer à me lever le matin avec la même pensée.

Je suis venue avec l’ambition de rester à Montréal le plus longtemps possible et je suis encore dans cette optique. Je dis souvent que si je survis à un second hiver, c’est bon, l’affaire est faite. Nous sommes en janvier et pour le moment tout va bien ! (rires).

En étant ici, je vois l’opportunité d’accès à certains voyages que je ne pouvais pas avoir en Europe. Alors, souhaitez-moi de beaux voyages et de belles découvertes !

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